MÁS DE 13.000 NEGOCIOS FORMAN PARTE DE ESTE SISTEMA

La región ha incrementado en un 4% las adhesiones de empresas y establecimientos comerciales al sistema de Arbitraje de Consumo en apenas dos meses y medio de 2010, pasando de las 12.501 existentes a 31 de diciembre pasado, a las 13.030 actuales. Este dato supone una consolidación de esta vía de resolución de reclamaciones gratuita. Los últimos en sumarse a este sistema han sido los 160 empresarios y comerciantes de Tres Cantos.

Ya son seis los colegios territoriales con los que cuenta la Junta Regional de Arbitraje de Consumo, en Alcorcón, Collado Villalba, Galapagar, Móstoles, Rivas Vaciamadrid y San Fernando de Henares, para facilitar el acercamiento de los servicios al ciudadano. Los árbitros estudian los casos y emiten un laudo, de obligado cumplimiento para las partes. Si la empresa se niega a cumplirlo, el reclamante puede pedir su ejecución al tribunal de primera instancia. En el arbitraje de consumo participan activamente las asociaciones de consumidores y de empresarios.

El Instituto Regional deArbitraje de Consumo de la Comunidad ha tramitado el pasado año 6.704 solicitudes de arbitraje, un 21% más que en 2008. Las telecomunicaciones centraron la mayor parte de las quejas, con 5.337 solicitudes (el 79,6%), mientras que el resto se reparte en actividades y sectores como tintorerías, instaladores de gas, enseñanza a distancia o talleres de reparación de automóviles. Los problemas más denunciados en el sector de las telecomunicaciones se refirieron, fundamentalmente, a facturación errónea, dificultades en las bajas y ofertas engañosas.

Resolución

En el pasado año se han resuelto 4.105 solicitudes de arbitraje, 1.791 mediante resoluciones amistosas -fruto de la mediación realizada con carácter previo a la celebración de la audiencia-. El resto se han resuelto mediante laudo emitido por un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas y se han dictado 2.314 laudos (un 37% más que en 2008).

Además, se han incrementado en más de un 60% las vistas a través de video-conferencias durante 2009, un sistema que ahorra tiempo y gastos de transporte a los ciudadanos al evitarles traslados para participar en las audiencias.