VISITA DEL SERVICIO ESTATAL DE BOMBEROS DE POLONIA

Una delegación del Servicio Estatal de Bomberos de Polonia ha visitado el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid dentro del programa de aprendizaje permanente "Leonardo da Vinci" de la Comisión Europea. Polonia, junto con Ucrania, será este año el organizador de la Eurocopa de Fútbol, por lo que la delegación polaca ha querido conocer de primera mano la gestión de este Centro ante eventos multitudinarios.

Durante la visita se han interesado por la tecnología utilizada para localizar al llamante. El Centro de Emergencias 112 dispone de la tecnología precisa para la localización exacta de las llamadas realizadas desde teléfonos fijos y una localización muy aproximada de las llamadas efectuadas desde los terminales móviles. En la actualidad, las llamadas desde teléfonos móviles suponen más del 60% del total. El 112 recibe casi 6 millones de llamadas al año, siendo de 8 segundos el tiempo medio de respuesta.

Ante el gran evento deportivo que Polonia tiene que organizar durante el próximo verano, el 112 de la Comunidad de Madrid detalló de forma precisa algunos de los logros que le han llevado a ser un centro de referencia en la atención de las emergencias.

Servicio de teletraducción hasta en 80 idiomas distintos, dado el elevado número de visitantes que van a recibir, y de procedencia muy diversa. Sistema de atención a personas con discapacidad auditiva a través de SMS. El 112 de la Comunidad de Madrid fue pionero en su implantación con motivo de un evento de masas como fue la Jornada Mundial de la Juventud. Los Puntos de Interés de Emergencias que el 112 ha incorporado a su sistema tecnológico. 20.000 Puntos que permiten, no sólo conocer en menos tiempo dónde se produce una emergencia, sino, sobre todo, conocer sobre qué tipo de colectivo se va a actuar (personas mayores, hospitales, discapacitados, niños, escolares, guarderías, etc.).

Además, el 112 cuenta con un servicio masivo de alertas por fenómenos metereológicos adversos, por complicaciones en vías de comunicación (carreteras, Metro, autobuses"), de gran utilidad para este tipo de eventos masivos. Utilización constante de las Redes Sociales para informar de las situaciones y de las emergencias, y también como vehículo formativo de comportamientos en general, máxime ante fenómenos multitudinarios. En la actualidad, el 112 de la Comunidad de Madrid cuenta con 1.900 seguidores en Facebook, 9.500 en Twitter y los vídeos de emergencias han sido visionados por 1.200.000 personas en Facebook y por 155.000 en Youtube. Asimismo, desde este mes de febrero el 112 de la Comunidad de Madrid cuenta con un perfil propio en Tuenti.

La plataforma Tecnológica del Centro de Emergencias de la Comunidad 112 está dotada de componentes tecnológicos de última generación para soportar de forma óptima la totalidad de las operaciones, tanto en atención de llamadas como en el despacho de los recursos de emergencias.