LOS USUARIOS OTORGAN UN 7,7 A LA INFORMACIÓN RECIBIDA

Metro apuesta por las nuevas tecnologías y los soportes digitales para mejorar la calidad de la información que ofrece a los clientes, tal y como ha señalado el consejero delegado de Metro de Madrid, Ignacio González Velayos, durante su intervención en la mesa redonda 'Innovación en la comunicación urbana con el ciudadano' dentro de las jornadas 'Diálogo urbano del Futuro', celebradas en Sevilla.

Tanto en las instalaciones como a través de Internet, Metro transmite información sobre el estado de la red o diferentes actividades de la compañía, información de servicio, de ocio o cultura o relativa a noticias de actualidad. Este es uno de los motios por los que ha conseguido una nota de 7,7 sobre 10 puntos en la encuesta sobre información al cliente del 4º trimestre de 2011.

Los teleindicadores o carteles electrónicos son soportes digitales ubicados en vestíbulos, andenes y trenes de Metro de Madrid que informan, en tiempo real, del estado de la circulación, tiempo de espera en andén y cualquier circunstancia que pueda afectar al servicio. La encuesta revela que el 67% de los encuestados opina que la información general ofrecida en estos soportes es buena, mientras que el 87% cree que la que se refiere a incidencias es buena o muy buena.

Metro en las redes sociales

Las redes sociales, en especial Twitter, que cuenta ya con más de 5.400 seguidores, han supuesto una nueva forma de comunicación muy útil para los viajeros, ya que informan en tiempo real de incidencias que puedan afectar a la circulación de los trenes, de modo que el viajero puede elegir cuál es su mejor alternativa.

Además, Facebook, que cuenta con más de 8.500 seguidores, permite informar de cualquier evento, actividad o acción que se esté desarrollando en la red, a la vez que a través de ambos se responden dudas dudas y se recogen sugerencias. Metro ha abierto un nuevo canal en Youtube en el que ofrece la posibilidad de conocer, a través de videos, las instalaciones del suburbano, su historia u otras actividades.

Estos canales de información se suman a los tradicionales, como son la web y los Centros de Atención al Viajero. En el situado en Plaza Castilla se han instalado cuatro pantallas táctiles, en las que se puede consultar también el mejor trayecto para realizar su viaje en Metro, noticias, el tiempo o información sobre diferentes posibilidades para el ocio.